POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Ao concluir sua compra, você declara estar de acordo com nossa Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Trocar é simples e rápido!
• As peças devem estar em perfeitas condições, com etiqueta afixada.
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme rastreio ou comprovante).
• O pedido deve ser enviado via WhatsApp: (31) 99483-1488 ou (31) 99334-9844.
• O frete de troca é por conta do cliente (ida e volta).
Formas de Troca
• Por motoboy: Após o contato com a central, enviaremos as instruções de pagamento do frete e montaremos o novo pedido de troca.
• Por correios (PAC ou Sedex): Nossa equipe enviará o PAC reverso com o valor e as instruções para o pagamento do frete.
• Em loja física: Aceitamos trocas presenciais desde que dentro do prazo de 7 dias corridos e com a etiqueta afixada. Nesse caso, não será possível realizar uma segunda troca da mesma peça.
Devoluções
Sabemos que comprar é uma emoção, mas caso você se arrependa, respeitamos o seu direito de arrependimento.
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme rastreio ou comprovante).
• As peças devem estar com a etiqueta afixada.
• O contato deve ser feito via WhatsApp: (31) 99483-1488 ou (31) 99334-9844.
Formas de Devolução
• Entrega via motoboy: Será agendada a coleta no mesmo endereço do pedido original.
• Por correios (PAC ou Sedex): Será gerado um código reverso (PAC) para a postagem da devolução.
• Em loja física: Permitida somente após contato prévio com a central de atendimento, respeitando os prazos e condições.
Após o recebimento e análise das peças, se estiver tudo de acordo, iniciaremos o processo de estorno.
Estornos e Reembolsos
• O estorno será feito somente do valor das peças, não incluindo o valor do frete caso o pedido já tenha sido enviado ou esteja em rota de entrega.
• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:
• PIX: até 7 dias úteis será realizado a solicitação a intermediadora de pagamentos VINDI. Após a mesma realizar, tem o prazo de até 48h para cair em conta.
• Cartão de Crédito: até 7 dias úteis será realizado a solicitação a intermediadora de pagamentos VINDI. Após a mesma realizar tem o prazo de até o fechamento de da próxima fatura ou em até 45 dias conforme o banco do cliente.
É importante que o cliente entre em contato no momento do cancelamento caso tenha dúvidas sobre o processo de reembolso.
Condições Importantes
• Não serão aceitas trocas ou devoluções fora do prazo estipulado.
• Não serão aceitas peças sem etiqueta, usadas, lavadas ou fora das condições originais.
Atendimento:
Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato:
• WhatsApp: (31) 99483-1488 | (31) 99334-9844
• Telefone fixo: (31) 3046-7017
• Atendimento: Segunda a sexta de 09h00 às 18h00 | Sábado de 09h00 às 13h00
